+38 067 167-4005
+38 050 170-8134Гарантія та гарантійне обслуговування
Інформація для покупців
Гарантія та гарантійне обслуговування
ТОВ «ОЛЕАНДР АГРО» постачає обладнання, запасні частини та комплектуючі різних виробників. Ми допомагаємо покупцям отримати інформацію про гарантійні умови й порядок звернення в разі виявлення недоліків товару.
Основні положення
Гарантійні строки
Залежать від конкретного товару та визначаються документацією заводу-виробника й застосовними вимогами законодавства.
Гарантійний випадок
Недоліки матеріалів, виготовлення чи роботи обладнання розглядаються з урахуванням гарантійних умов і обставин експлуатації.
Розгляд звернення
Проводиться перевірка наданої інформації та, за необхідності, технічна діагностика товару.
Що потрібно знати про гарантію
Гарантійні зобов'язання застосовуються з урахуванням правил монтажу, експлуатації, технічного обслуговування та зберігання, установлених виробником.
Спосіб усунення недоліку — ремонт, заміна або інше передбачене законом чи договором рішення — визначається відповідно до характеру звернення, застосовних гарантійних умов і прав покупця.
Для товарів різних виробників можуть діяти різні процедури перевірки та обслуговування.
Особливості експлуатації
Під час розгляду звернення можуть враховуватися такі обставини:
- порушення правил установлення чи експлуатації;
- механічні пошкодження, аварії або вплив зовнішніх чинників;
- використання не за призначенням;
- застосування несумісних компонентів або самовільні зміни конструкції;
- природне експлуатаційне зношування.
Перелічені обставини самі собою не означають автоматичної відмови: враховується їхній зв'язок із заявленим недоліком.
Витратні та зношувані деталі
Диски, ланцюги, зірочки, ремені, лемеші, скребки, шнеки та інші робочі елементи можуть зношуватися в процесі звичайної експлуатації.
Природне зношування слід відрізняти від дефектів матеріалів або виготовлення. Звернення щодо таких недоліків розглядаються відповідно до гарантійних документів виробника та законодавства.
Як звернутися з гарантійного питання
Зверніться до ТОВ «ОЛЕАНДР АГРО» та опишіть проблему. Щоб прискорити її розгляд, бажано надати:
- номер замовлення, накладної або інший документ про придбання;
- найменування, артикул та, за наявності, серійний номер товару;
- опис несправності й обставин її виявлення;
- фотографії чи відео, якщо вони допоможуть оцінити недолік;
- інформацію про техніку, на якій установлено комплектуючий виріб, якщо це доречно.
Якщо для розгляду необхідна додаткова перевірка, наші спеціалісти повідомлять про подальші дії. Звернення розглядаються у строки та в порядку, що відповідають застосовному законодавству й умовам продажу.
Гарантія на виконані роботи
Умови гарантії на роботи з ремонту, встановлення та модернізації техніки визначаються відповідними документами, домовленостями сторін і чинним законодавством України. Гарантія на виконані роботи та гарантія на встановлене обладнання можуть відрізнятися.
Покупки для господарської діяльності
Для покупців, які придбавають товари для використання у підприємницькій або іншій господарській діяльності, також враховуються умови відповідного договору. У будь-якому випадку застосовуються обов'язкові вимоги законодавства України.